Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté lance le dispositif Qualité Tourisme Franche-Comté. Cette démarche originale s’appuie sur les engagements de qualité du plan Qualité Tourisme national en l’enrichissant des spécificités franc-comtoises.Elle propose aux acteurs touristiques comtois (hôtels, hôtels-restaurants, villages de vacances, hôtellerie de plein air et restaurants) des aides techniques et financières pour mettre en oeuvre une démarche qualité.
UNE DÉMARCHE PARTENARIALE
Inspiré des engagements de qualité formulés par la direction du tourisme nationale, il est complété par des spécificités régionales en matière d’accueil, d’informations touristiques, d’intégration des produits régionaux, de prise en compte de l’environnement et de l’accessibilité.
Véritable label de qualité, il est attribué aux candidats après un examen complet de la qualité des structures à travers un pré-audit réalisé par les Comités départementaux du tourisme et les Chambres de commerce et d’industrie de Franche-Comté, puis d’un audit réalisé par un cabinet indépendant à l’aide d’un référentiel exigeant.
UNE VALEUR AJOUTÉE DANS L’OPTIQUE DU CLASSEMENT DES HÉBERGEMENTS
Le Comité Régional du Tourisme propose aux hébergeurs une aide couplée pour répondre aux audits de la démarche qualité et de classement (dont la nouvelle nomenclature sera effective en juillet 2012). En acquittant un droit d’inscription au dispositif qualité territorial de Franche-Comté, chaque hébergeur pourra voir son établissement conseillé et audité pour le nouveau classement des hébergements touristiques. Il bénéficiera d’une aide de 70 % sur le coût de l’audit qualité et sur le coût de l’audit de classement.
ALLER PLUS LOIN QUE LE RÉFÉRENTIEL QUALITÉ TOURISME NATIONAL
Dans un contexte de concurrence nationale et internationale de plus en plus forte, la qualité de l’accueil, la mise en valeur des particularités locales, le professionnalisme des acteurs deviennent des éléments importants de différenciation.
Conscient de ces enjeux, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté développe une démarche qualité qu’il a souhaité inscrire dans le cadre du Plan Qualité Tourisme national, tout en enrichissant celui-ci. Première étape de la démarche, un référentiel est prévu pour les filières hôtellerie, restauration, villages de vacances et hôtellerie de plein air.
Les outils de mesure proposés intègrent les engagements nationaux de qualité et les différentes spécificités de la région. Suivra au cours de l’année 2012, un référentiel pour les sites et lieux de visites.
OBJECTIF : 200 STRUCTURES LABELLISÉES QUALITÉ TOURISME FRANCHE-COMTÉ SUR 2 ANS
Le label est attribué après vérification des critères ci-dessous :
– Respect des règles d’hygiène et de sécurité de l’établissement ;
– Conformité au classement réglementaire (les différentes étoiles attribuées aux établissements) ;
– Une qualité basée sur un contrôle externe ;
– Le traitement des réclamations des clients.
Le label régional se différencie au travers de critères spécifiques à la région et liés à :
– La promotion ;
– L’accueil client et le suivi pendant le séjour en particulier la capacité de l’hébergeur de donner des conseils d’ordre touristique ;
– La restauration : présence de produits régionaux notamment ;
– La prise en compte de l’environnement ;
– La prise en compte du handicap.
UNE VALEUR AJOUTÉE POUR LES HÉBERGEURS
DANS L’OPTIQUE DU NOUVEAU CLASSEMENT DES HÉBERGEMENTS
L’originalité de la démarche qualité développée en Franche-Comté réside dans son couplage avec la nouvelle procédure de classement des hébergements qui sera effective en juillet prochain et concernant les hôtels, les villages de vacances et les campings.
La loi de 2009 relative au développement et à la modernisation des services se propose, par la réforme des classements des hébergements touristiques, de mobiliser l’ensemble des professionnels sur l’amélioration de la qualité de services et le renforcement de la compétitivité de la destination.
Parallèlement, le Plan Qualité Tourisme, lancé par le Ministère du Tourisme en 2003, encourage les différentes démarches Qualité existantes à intégrer des exigences nationales pour pouvoir bénéficier de la marque nationale.
Afin de répondre à ces deux enjeux complémentaires, le Comité Régional du Tourisme de Franche- Comté, soutenu par les collectivités locales, l’Etat et l’Europe, a développé son propre dispositif qualité territorial :
Qualité Tourisme Franche-Comté.
L’utilisation de ce label par les professionnels n’est possible qu’à la suite d’un audit de leur établissement validé par un organisme habilité par le dispositif tourisme territorial.
Le nouveau classement des hébergements touristiques, quant à lui, ne sera acquis qu’après réception d’un audit spécifique « classement » validé, lui aussi, par un cabinet agréé.
Pour préparer au mieux les hébergeurs, des agents des Comités départementaux du tourisme conseilleront et accompagneront individuellement les hébergeurs en matière de politique commerciale en les aidant à se positionner en termes d’étoiles de classement et mesureront le niveau de qualité au regard du référentiel Qualité Tourisme Franche-Comté.
UNE DÉMARCHE PARTENARIALE
L’ensemble des acteurs institutionnels du tourisme est impliqué dans Qualité Tourisme Franche- Comté :
– L’Europe à travers son financement ;
– L’Etat à travers son fi nancement et l’implication de la DIRECCTE de Franche-Comté ;
– La Chambre de Commerce et d’Industrie de Région Franche-Comté (CCIR) en conseil, information en amont de l’audit pour les restaurants ;
Le Comité Régional du Tourisme (CRT) de Franche-Comté qui porte le dispositif et assure la partie technique (audit, réclamations clients, satisfaction client…) et la communication ;
– Les Comités Départementaux du Tourisme (CDT) en conseil, information en amont de l’audit pour les hôtels, les villages de vacances et les campings.
– Les Chambres de Commerce et d’Industrie Territoriales (CCIT) en conseil, information en amont de l’audit par les restaurants.
Pour obtenir le label,
renseignez-vous sur www.qualite-tourisme-franche-comte.com
