Urssaf Franche-Comté : une cellule pour accompagner les créateurs d’entreprises

L’Urssaf Franche-Comté lance une cellule dédiée à l’accompagnement des créateurs d’entreprises durant les 12 premiers mois de leur activité...

Création d’entreprise : des premiers mois décisifs 

Parce que les premiers mois sont déterminants dans la création d’entreprise, l’Urssaf Franche-Comté, qui est engagée depuis plusieurs années dans une démarche de personnalisation de la relation cotisant, crée une cellule dédiée à l’accompagnement des créateurs de la région. 

Le dispositif consiste à accompagner de manière personnalisée les nouveaux immatriculés pendant les 12 premiers mois de leur activité. 

Une cellule pluridisciplinaire dédiée à l’accompagnement des créateurs 

Une équipe composée de 7 personnes issues de différents services de l’Urssaf Franche-Comté constitue cette cellule qui accompagne les créateurs. Son objectif est double : améliorer la connaissance des cotisants pour anticiper leurs besoins et leurs éventuelles difficultés, développer et ajuster les offres de services spécifiques à chaque catégorie de cotisants pour apporter un service de qualité. 

Les principales actions menées depuis le lancement, en septembre 2019, sont : 

  •  envoi d’un passeport/mode d’emploi juste après l’immatriculation du créateur 
  •  1er contact téléphonique ou visio pour leur apporter des informations sur leur statut et répondre à leurs questions 
  •  1 web-conférence par mois pour chaque type de cotisant pour les aider à bien débuter leur activité et répondre à leurs questions par chat 
  •  veille et appels sortants pour les accompagner pro-activement lors des « événements de vie » de leur compte cotisant (exemple : 1ère embauche) 
  •  questionnaire de satisfaction à chaud et à froid pour améliorer leur satisfaction 
  •  évaluation des actions engagées pour les réajuster de façon réactive 
  •  création d’une adresse email dédiée aux créateurs : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

le 24 décembre, 2019
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